A Bebê Reborn Realistas é uma loja compromissada com o bom atendimento e satisfação de nossos clientes e por isso estamos sempre fazendo parcerias com os melhores fornecedores, garantindo assim o que há de melhor para nossos clientes.
Buscando o que há de melhor para nossos clientes, elaboramos nossa política de troca, devolução e reembolso baseada no Código de Defesa do Consumidor:
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Em atendimento ao Artigo 49 do Código do Consumidor, você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.
Lembre-se que a troca ou devolução só será possível se as condições aqui descritas forem atendidas.
MOTIVOS PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu pedido quando:
- a) houver a desistência ou arrependimento;
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, isto é, da forma como foi recebido, dentro de sua embalagem, com etiquetas e protetores afixados, manuais e todos os acessórios que fazem parte do produto.
b) houver defeito de fabricação;
c) avaria/ estrago;
d) produto diferente do que foi comprado
Atenção, não serão aceitas trocas nos casos abaixo:
Tamanho inadequado (disponibilizamos as medidas dos nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho), arrependimento quanto à cor e modelo.
O QUE FAZER PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Envie um e-mail para suporte@beberebornrealistas.com.br e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- Foto e Vídeo que comprovem o defeito do produto (quando for o caso)
Nos casos de troca do produto por motivo de ter recebido o produto errado, confirmadas todas as questões acerca da troca, uma etiqueta será gerada para que você envie o produto errado para nós e o produto correto será enviado para você simultâneamente.
O prazo de validade da etiqueta é de 6 (seis) dias corridos, então, caso você não envie o produto dentro do prazo, a solicitação de troca será cancelada.
Já, nos casos de devolução por desistência ou arrependimento de compra, o frete para devolução será por conta do cliente, considerando que o envio inicial foi feito com frete grátis.
IMPORTANTE: Não aceitaremos trocas ou devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
FORMAS DE REEMBOLSO
Após a chegada do produto em nossa loja, ele será analisado e em até 10 dias corridos, caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.
As formas de reembolso são:
- Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED ou PIX: para os pagamentos recebidos via boleto e pix, a devolução será feita por meio de transferência bancária ou pix, em até 10 dias após a confirmação da devolução.
Obs: O TED ou PIX não poderão serem feitos em conta de terceiros.
Todos os casos de troca ou devolução devem ser tratados apenas através do e-mail: suporte@beberebornrealistas.com.br
Caso tenha qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco.
Nosso time estará à disposição para lhe ajudar.